The Munich Network Management Team

Spezifikation eines Rollenmodells für ein leichtgewichtiges IT Service Management-System

Aufgabenstellung

Ziel dieser Arbeit ist es, bestehende Rollenmodelle zur Anwendung im Kontext IT Service Management zu identifizieren und analysieren und auf der Grundlage der Analyseergebnisse ein umfassendes und konsistentes Rollenmodell für eine leichtgewichtige Implementierung eines Service Management-Systems zu spezifizieren. Hierbei kann der von der Europäischen Kommission finanzierte Standard FitSM-1 (Anforderungen an ein leichtigewichtiges IT Service Management) als Referenz herangezogen werden.

Folgende Teil-Fragestellungen sollen durch die Arbeit adressiert bzw. beantwortet werden:

• Welche Definitionen und (unterschiedlichen) Vorstellungen vom Rollenbegriff haben sich im IT-Management-Kontext und darüber hinaus etabliert?
• Welche spezifischen Rollenmodelle im Anwendungskontext IT Service Management werden in der Literatur (z.B. wissenschaftliche Publikationen, Good Practice-Sammlungen, Standards) beschrieben?
• Wie lässt sich ein Rollenmodell effektiv, umfassend und konsistent beschreiben / spezifizieren?
• ...

Aufgabensteller: Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller

Anforderungen: Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und Informationssicherheits-Management

Dauer der Masterarbeit: 6 Monate

Anzahl Bearbeiter: 1

Betreuer: Dr. Thomas Schaaf