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Konzept zur Steuerung von IT Service Management Dokumenten

Hintergrund der Arbeit:
IT-Organisationen greifen zunehmend für das Management der von Ihnen angebotenen IT-Dienste auf Standards für IT Service Management (ITSM) wie FitSM und ISO/IEC 20000 zurück. Die Einführung eines an FitSM bzw. ISO/IEC 20000 ausgerichteten Service-Management-Systems bringt zwangsläufig die Erstellung und Verwendung zahlreicher Dokumente mit sich. Dabei stellt die von FitSM bzw. ISO/IEC 20000 geforderte Steuerung dieser Dokumente jedoch für viele Organisationen eine große Herausforderung dar. So fehlt zurzeit innerhalb dieser Standards eine vollständige Auflistung der erforderlichen Dokumente und Dokumenttypen. Ebenso wenig werden der Dokmenten-Lebenszyklus, Metadaten, konkrete Maßnahmen oder Hilfsmittel zur Steuerung der Dokumente ausreichend betrachtet.

Ziele der Arbeit:

• Entwickeln von Referenzverfahren zur Klassifizierung, Verwaltung, Steuerung und Verteilung von ITSM-Dokumenten
• Erstellen eines Konzepts für die IT-Unterstützung dieser Verfahren, z.B. mittels eines Dokumenten-Management-Systems
• Aufstellen eines Katalogs von Kriterien zur Auswahl eines geeigneter IT-Werkzeuge zur Umsetzung dieses Konzepts
• Prototypische Umsetzung der entwickelten Konzepte für einen ausgewählten Teil der ITSM-Dokumente am Leibniz-Rechenzentrum der Bayerischen Akademie der Wissenschaften

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Aufgabensteller:
Prof. Dr. D. Kranzlmüller

Anforderungen:
IT Service Management; Datenbanken

Dauer der DA/MA: 6 Monate

Anzahl Bearbeiter: 1

Betreuer:

• Bastian Kemmler
• Dr. Michael Brenner

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