![[PRINT]](/_images/printer1.png)
Intelligent Assistent Lösung für die teilautomatisierte Erfassung von Incidents und Service Requests am Leibniz-Rechenzentrum
Hintergrund der Arbeit:
Der größte Teil der im Rahmen des Service-Managements am LRZ gemanagten Incidents und Service Requests wird online über das Portal servicedesk.lrz.de erfasst. Die Erfassung aller Informationen, bis auf die Zuordnung zu einem Dienst und zu einem Nutzer, erfolgt bislang textbasiert und unstrukturiert, d.h. der Anwender füllt ein einfaches Textfeld aus. Für eine gewünschte Teilautomatisierung der Diagnose häufig auftretender Arten von Incidents und der Bearbeitung standardisierter Service Requests wäre aber eine dialogorientierte Eingabe und eine strukturiertere Erfassung der Informationen notwendig.
Ziele der Arbeit:
Ziel der Arbeit ist die Realisierung einer Intelligent Assistent Lösung für die teilautomatisierte Erfassung von Incidents und Service Requests.
So soll es möglich sein, Incidents konkreter zu diagnostizieren, indem Anwender gezielt durch einen Dialog geführt werden, bei dem die gestellten Fragen abhängig von den bereits gegebenen Antworten sind (Beispiel: wenn WLAN-SSID = lrz, dann Frage nach verwendetem VPN-Client...). Hierfür und auch für Service Requests ist die Erfassung von Anwenderinformationen in strukturierter Form (Zuordnung von IP-Adressen, DNS-Namen usw. zu bestimmten Feldern oder Tags) vorzusehen.
Die Entscheidungsbäume mit den entsprechenden Fragen und Antwortmöglichkeiten sollen in Zukunft von den jeweiligen Dienstverantwortlichen des LRZ eingetragen und aktualisiert werden. Daher muss bei der Entwicklung der Lösung auch auf eine stabile und nutzerfreundliche Schnittstelle zur Pflege der Inhalte Wert gelegt werden.
Aufgabensteller:
Prof. Dr. Arndt Bode
Anforderungen:
Vorkenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: IT Service Management (ITIL, ISO/IEC 20000 oder FitSM), Datenbanken (MySQL), Webtechnologien (PHP, Symfony)
Dauer der BA:
Die Dauer ergibt sich durch die jeweils gültige Prüfungsordnung; beim Bachelorstudiengang Informatik z.B. 20 Wochen für eine Bachelorarbeit.
Anzahl Bearbeiter: 1
Betreuer: