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Team Member: Dr. Michael Brenner

Email	brenner_at_lrz.de

Phone	+49 89 35831-8836
Fax	+49 89 35831-9700

Address	Dr. Michael Brenner Leibniz-Rechenzentrum München Boltzmannstr. 1 D-85748 Garching Germany

Room	I.2.078

My homepage at the LRZ (Leibniz Supercomputing Centre of the Bavarian Academy of Sciences and Humanities) is here

Research Interests

Frameworks for the organizational aspects of IT Service Management - e.g. ITIL, eTOM, MOF, COBIT, ISO/IEC 20000 (also known as «ISO 20000») - and their application
ITSM Tools
Using Web Services technologies for ITSM purposes, e.g. for management tool integration, orchestration

Teaching

Praktikum Rechnernetze / Networks Lab: SS02, WS02/03, SS03, WS03/04, SS04, WS04/05, SS05
Kompaktseminar "Prozessorientiertes IT-Service-Management anhand von Unternehmensplanspielen" / Process Oriented IT Service Management: WS04/05, SS05, WS05/06, SS06, WS06/07, SS07, WS07/08, SS08, WS08/09, SS09, WS09/10
Hauptseminare / Advanced Seminars (Organisation):
- Aktuelle Trends in Kommunikationsnetzen / Current Trends in Communication Networks (WS02/03)
- Neue Ansätze im IT-Service-Management - Prozessorientierung (ITIL/eTOM) / New Approaches to IT Service Management - Process Orientation (ITIL/eTOM) (WS03/04)

Professional Activities

ITSM Certificates

Manager's Certificate in IT Service Management (ITIL V2 Service Manager)
ITIL Expert (ITIL V3)
Consultant/Manager Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000

Accredited Trainer for ITSM-related courses

IT Service Management according to ISO/IEC 20000
- ISO/IEC 20000 Foundation
- ISO/IEC 20000 Professional
  - Management and Improvement of ITSM processes
  - Support of IT Services
  - Alignment of IT and the Business
  - Control of IT Services
  - Delivery of IT Services
IT Service Management based on ITIL V2
- IT Service Management Foundation
- IT Service Management Practitioner
- IT Service Management Service Support and Service Delivery
IT Service Management based on ITIL V3
- ITIL V3 Foundation, ITIL V3 Foundation Bridge
- Intermediate Lifecycle Stream
  - Service Strategy
  - Service Design
  - Service Transition
  - Service Operation
  - Continual Service Improvement
- Intermediate Capability Stream
  - Service Offerings and Agreements
  - Planing, Protection and Optimization
  - Release, Control and Validation
  - Operational Support and Analysis
- Managing Across the LifeCycle
- ITIL V3 Managers Bridge
Microsoft Operations Framework
- MOF Essentials MOC 1737 (no longer offered)
- MOF Changing Quadrant MOC 1787 (no longer offered)

Committee Memberships

Committee for the IT Certification of Persons as per ISO/IEC 20000
Program Committee for HP-SUA Workshop, 2007, 2008
Technical Program Committee for BDIM Workshop 2008, 2009

Talks (selected)

Werkzeugunterstützung für ITIL-orientiertes Dienstmanagement, LMU, München, Juli 2007
Classifying ITIL Processes — A Taxonomy under Tool Support Aspects, BDIM 06, Vancouver, Canada, April 2006
Requirements Engineering und IT Service Management – Ansatzpunkte einer integrierten Sichtweise, Modellierung 2006, Innsbruck, Austria, March 2006
Modellierungsansätze für IT-Infrastrukturen - Klassifizierung und Tauglichkeitsbewertung aus Sicht des IT-Managements (with Martin Sailer and Markus Garschhammer), Versicherungsforen Leipzig, Munich, November 2005
Nicht-funktionale Anforderungen und Quality of Service (with Markus Garschhammer and Friederike Nickl), GI Regionalgruppe München - Arbeitskreis Requirements, Munich, September 2005
Applying Web Services Technologies to the Management of Context Provisioning, HP-OVUA, Geneva, July 2003
Methodik zur Qualitätsbeurteilung von IT Managementprozessen auf Basis von ITIL, BMW Group - MNM Team Workshop, Munich, January 2003
A Criteria Catalog Based Methodology for Analyzing Service Management Processes, DSOM, Montreal, October 2002

Student Work

Work Completed:

Cherkashyna, O., Konzeption eine IT–Dienstkonfigurators, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juli, 2010.
Clauss, C., Beispielhafte Evaluierung der Anpassbarkeit von OTRS an Prozesse im IT Service Management am LRZ, Fortgeschrittenenpraktikum, Ludwig–Maximilians–Universität München, April, 2006.
Clauss, C., Entwicklung und Anwendung einer Methodik zur Verfeinerung von ITIL Prozessbeschreibungen am Beispiel des ITIL Change Managements, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2006.
Dirscherl, A., Entwicklung eines Managementkonzepts für den Dienst "Voice over IP", Diplomarbeit, Technische Universität München, Februar, 2005.
Giese, C., Development of an Operation Support Concept for CDTM–IT as a Case Study of Managing Small IT–Infrastructures in Dynamic Environments, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2007.
Gillmeister, M., Analyse und Erstellung eines Datenmodells und Konzeption einer geeigneten Werkzeug–Architektur für das Configuration Management am LRZ, Diplomarbeit, Technische Universität München, September, 2009.
Hagen, S., Entwicklung eines Service–Kennzahlensystems am Beispiel des Dienstes "Managed Desktop", Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2006.
Hassenpflug, P., Analyse von Service Level Management–Prozessen in der BMW Group, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Februar, 2004.
Hauser, M., Toolgestützte Umsetzung von Change–Verfahren für VM–Provisioning nach ISO/IEC 20000, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juni, 2010.
Heidinger, E., Ein CIM–basiertes Modell der Rechnernetzepraktikum–Infrastruktur, Systementwicklungsprojekt, Technische Universität München, Januar, 2004.
Hintzen, S., Evaluierung des Service Desk und Incident Management am LRZ nach ITIL, Diplomarbeit, Technische Universität München, Januar, 2006.
Huber, F., Richter, S., Erstellung einer Simulations–Engine mit grafischer Oberfläche für ein IT–Management–Szenario, Systementwicklungsprojekt, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2008.
Jäger, J., Entwicklung eines Toolkonzeptes für die Unterstützung der ITIL Service Support Prozesse, Diplomarbeit, Technische Universität München, Januar, 2005.
Kern, T., Entwicklung eines Datenhaltungskonzeptes für das CA–Produktdatenmanagementsystem bei der BMW Group, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, März, 2005.
Knittl, S., Entwicklung eines Konzepts zur plattformübergreifenden Integration des Release–Managements bei der HVBInfo, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, März, 2006.
Koycheva, G., Evaluierung von BPEL–Implementierungen für IT–Service–Management–Prozesse, Fortgeschrittenenpraktikum, Ludwig–Maximilians–Universität München, Februar, 2007.
Koycheva, G., Evaluation Ontologie–basierter Ansätze für die Realisierung einer CMDB, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2007.
Krause, T., Sicherheitsmechanismen beim Einsatz von Web Services in der BMW Group, Diplomarbeit, Technische Universität München, November, 2003.
Lehner, S., Entwicklung eines SOA–basierten Konzepts zur Unterstützung des ITIL Incident Management Prozesses, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juni, 2006.
Linz, K., Evaluation von Netz–Performance–Management Werkzeugen zur Bewertung von Netzinfrastrukturen in Zusammenarbeit mit ncc consulting, Diplomarbeit, Technische Universität München, August, 2003.
Liu, S., Development of an IT Process Description Methodology for the BMW Group, Diplomarbeit, Technische Universität München, Januar, 2005.
Mendez–Fernandez, D., UML–basierte Anforderungsanalyse zur Bewertung von CMDB–Lösungen am Beispiel der EADS Deutschland GmbH, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Juni, 2007.
Meyer, S., Entwicklung von Support–Konzepten für mobile Endgeräte in der BMW Group, Diplomarbeit, Technische Universität München, Juli, 2005.
Petrova, M., Web–basierte dynamische Visualisierung klinischer Daten, Fortgeschrittenenpraktikum, Ludwig–Maximilians–Universität München, November, 2002.
Pfleger, B., Evaluation von Werkzeugen zur Unterstützung der ITIL Service Management Prozesse, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2005.
Regi, A. G., Anpassung der Versuche des Rechnernetzepraktikums an die neue Version von HP OpenView, Systementwicklungsprojekt, Ludwig–Maximilians–Universität München, September, 2005.
Richter, C., Formalisierung und Anfragemechanismen für IT Service Manegement–Prozesse nach ISO/IEC 20000 und ITIL, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Dezember, 2007.
Saca, V., Entwicklung eines Konzeptes zur Implementierung des ITIL–Configuration–Management–Prozesses für Netzdienste des Leibniz Rechenzentrums, Diplomarbeit, Technische Universität München, Oktober, 2003.
Sager, F., Konzeptentwicklung für Configuration Management in einem Rechenzentrum nach ITIL und MOF, Diplomarbeit, Technische Universität München, März, 2005.
Schaal, J., Entwicklung eines Werkzeugkonzepts zur Unterstützung des Change–Managements gemäß ISO/IEC 20000, Diplomarbeit, Ludwig–Maximilians–Universität München, Dezember, 2008.
Scherer, A., Entwicklung einer Methodik zur Informations– und Datenmodellierung in IT Service Management Prozessen am Beispiel der ITIL–Prozesse Service Level Management und Configuration Management, Diplomarbeit, Technische Universität München, November, 2007.

Publications

Brenner, M., Knittl, S., Richter, C., Gillmeister, M., Replace or Integrate? — Decision Support for Building a Federated Configuration Management Database, In 16th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2010), 2010, Warschau, Polen, Juni, 2010.
Brenner, M., Hegering, H.–G., Reiser, H., Richter, C., Schaaf, T., Introducing process–oriented IT Service Management at an Academic Computing Center: An Interim Report, In Making Management Scalable, Robust, Cost–Effective and Revenue–Generating (Proceedings of the 11th IFIP/IEEE Symposium of Integrated Network Management), 2009, IFIP/IEEE, New York, USA, Juni, 2009.
Brenner, M., Schaaf, T., Scherer, A., An Information Model for IT Service Management processes, In Making Management Scalable, Robust, Cost–Effective and Revenue–Generating (Proceedings of the 11th IFIP/IEEE Symposium of Integrated Network Management), 2009, New York, USA, Juni, 2009.
Brenner, M., Reiser, H., Richter, C., Requirements Engineering für die Werkzeugauswahl zur Unterstützung von ISO/IEC 20000, In Informatik 2008 — Beherrschbare Systeme dank Informatik, 2008, 841–846, Lecture Notes in Informatics (LNI 134), Gesellschaft für Informatik, München, Deutschland, September, 2008.
Brenner, M., Schaaf, T., On Tool Support for Service Level Management: From Requirements to System Specifications, In Proceedings of 3rd IEEE/IFIP International Workshop on Business–driven IT Management, 2008, Salvador, Brasilien, April, 2008.
Brenner, M., Dreo Rodosek, G., Hanemann, A., Hegering, H.–G., König, R., Handbook of Network and System Administration, Service Provisioning: Challenges, Process Alignment and Tool Support, 855–904, Elsevier, November, 2007.
Brenner, M., Knittl, S., Schmelz, K., Building Blocks for Release Management Unification in Large–Scale Environments, In Proceedings of the 14th Annual Workshop of HP Software University Association, 2007, 295–300, Infonomics–Consulting, Stuttgart, Germany, Juli, 2007.
Brenner, M., Werkzeugunterstützung für ITIL–orientiertes Dienstmanagement — Ein modellbasierter Ansatz, Ludwig–Maximilians–Universität München, Dissertation, Juli, 2007.
Brenner, M., Sailer, M., Schaaf, T., Garschhammer, M., CMDB — Yet Another MIB? On Reusing Management Model Concepts in ITIL Configuration Management, In Large Scale Management of Distributed Systems (Proceedings of DSOM 2006 — 17th IFIP/IEEE International Workshop on Distributed Systems: Operations and Management), 2006, 269–280, Lecture Notes in Computer Science, Volume 4269/2006, Springer Berlin / Heidelberg, Oktober, 2006.
Brenner, M., Garschhammer, M., Hegering, H.–G., When Infrastructure Management Just Won’t Do — The Trend Towards Organizational IT Service Management, In Kern E. M., Brügge B., Hegering H.–G. (Hrsg.): Managing Development and Application of Digital Technologies, 2006, 132–146, Springer, Juni, 2006.
Brenner, M., Classifying ITIL Processes — A Taxonomy under Tool Support Aspects, In Proceedings of First IEEE/IFIP International Workshop on Business–Driven IT Management (BDIM 06), 2006, 19–28, IEEE, Vancouver, Canada, April, 2006.
Brenner, M., Garschhammer, M., Nickl, F., Requirements Engineering und IT Service Management — Ansatzpunkte einer integrierten Sichtweise, In GI–Edition–Lecture Notes in Informatics (LNI), 2006(P–82), 51–65, Modellierung 2006, Gesellschaft für Informatik (GI), März, 2006.
Brenner, M., Vom LAN zum Kommunikationsnetz — Netze und Protokolle, enhanced Telecom Operations Map (eTOM), Interest Verlag, Deutschland, Juni, 2004.
Brenner, M., Schiffers, M., Applying Web Services Technologies to the Management of Context Provisioning , In 10th International Workshop of the HP OpenView University Association (HPOVUA 2003), Geneva, Switzerland, Juli, 2003.
Brenner, M., Radisic, I., Schollmeyer, M., A Criteria Catalog based Methodology for Analyzing Service Management Processes, In Feridun, M., Kropf, P., Babin, G., editors, Proceedings of the 13th IFIP/IEEE International Workshop on Distributed Systems: Operations & Management (DSOM 2002), 145–156, Lecture Notes in Computer Science (LNCS) 2506, Springer, IFIP/IEEE, Montreal, Canada, Oktober, 2002.

Funktionen

Team Member: Dr. Michael Brenner

Research Interests

Teaching

Professional Activities

ITSM Certificates

Accredited Trainer for ITSM-related courses

Committee Memberships

Talks (selected)

Student Work

Publications