Team Member: Dipl.-Inform. Silvia Knittl

Research Interests & Projects

• Research area: IT Service Management
• Identity and Access Management
• Configuration Management
• Configuration Management in federated Environments
• Project: IntegraTUM (IntegraTUM)

Certifications

ITIL V2

• 
  Foundation Certificate in IT Service Management
  
• 
  Manager's Certificate in IT Service Management
  

ISO/IEC 20000

• 
  Foundation Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000
• Consultant/Manager Certificate in IT Service Management gemäß ISO/IEC 20000

Cobit

• Foundation Certificate (COBIT Practitioner)

Student Work

Publications

• Knittl, S., Marcu, P., Yampolskiy, M., Hamm, M. K., Modellierung interorganisationaler IT–Service–Managementprozesse, eingereicht für PIK — Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation, 2010, K.G. Saur, München, Germany, September, 2010.
• Knittl, S., Hommel, W., Umgang mit Risiken für IT–Dienste im Hochschulumfeld am Beispiel des Münchner Wissenschaftsnetzes, In Risk Management, Compliance und Governance für widerstandsfähige Informationssysteme — Workshop im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik, 2010, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Leipzig, Deutschland, September, 2010.
• Knittl, S., Lauchner, A., Hybrid–Cloud an der Technischen Universität München — Auswirkungen auf das IT–Management, In Neue Wertschöpfungsmodelle und Dienste durch Cloud Computing — Workshop im Rahmen der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informaik, 2010, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Leipzig, Deutschland, September, 2010.
• Knittl, S., Pongratz, H., Application Integration Methods For Learning Managment Systems, In International Conference e–Learning 2010, 2010, IADIS, Freiburg, Deutschland, Juli, 2010.
• Brenner, M., Knittl, S., Richter, C., Gillmeister, M., Replace or Integrate? — Decision Support for Building a Federated Configuration Management Database, In 16th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2010), 2010, Warschau, Polen, Juni, 2010.
• Knittl, S., Addressing Risk Management Efforts for Cloud Services at the Technische Universität München, In 16th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2010), 2010, Warschau, Polen, Juni, 2010.
• Boursas, L., Ebner, R., Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Informationsmanagement in Hochschulen, IntegraTUM Teilprojekt Verzeichnisdienst: Identity & Access Management als technisches Rückgrat der Hochschul–IuK–Infrastruktur, 2010, 119–132, Springer, Berlin, März, 2010.
• Hommel, W., Knittl, S., Aufbau von organisationsübergreifenden Fehlermanagementprozessen im Projekt IntegraTUM, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
• Knittl, S., Einführung von Service Level Agreements an der Technischen Universität München, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
• Knittl, S., Unterstützung der IT–Service–Management–Prozesse an der Technischen Universität München durch eine Configuration–Management–Database, In Informationsmanagement in Hochschulen, 2010, Springer–Verlag, Berlin, März, 2010.
• Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Availability and Continuity Management at Technische Universität München and the Leibniz Supercomputing Centre, In 15th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2009), Santiago de Compostella, Spanien, Juni, 2009.
• Hommel, W., Knittl, S., Zielorientierte Datenmodellierung für ITIL–basierte inter–organisationale Configuration Management Databases, In 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, 2009, Wien, Österreich, Februar, 2009.
• Hommel, W., Knittl, S., An Inter–Organizational Configuration Management Database as Key Enabler for Future IT Service Management Processes , In eChallenges 2008, 2008, Stockholm, Schweden, Oktober, 2008.
• Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Boursas, L., Ebner, R., Hochschulübergreifend integriertes Identitäts–Management am Beispiel des Münchner Wissenschaftsnetzes, In IIM2008 — Integriertes Informationsmanagement an Hochschulen, Workshop im Rahmen der 38. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 2008, Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), München, September, 2008.
• Hommel, W., Knittl, S., Pluta, D., Strategy and Tools for Identity Management and Process Integration in the Munich Scientific Network, In 14th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2008), 2008, Århus, Denmark, Juni, 2008.
• Hommel, W., Knittl, S., An Access Control Solution For The Inter–Organizational Use Of ITIL Federated Configuration Management Databases, In 2008 Workshop of HP Software University Association (HP–SUA), 2008, Infonomics–Consulting, Hewlett–Packard, Marrakech, Morocco, Juni, 2008.
• Brenner, M., Knittl, S., Schmelz, K., Building Blocks for Release Management Unification in Large–Scale Environments, In Proceedings of the 14th Annual Workshop of HP Software University Association, 2007, 295–300, Infonomics–Consulting, Stuttgart, Germany, Juli, 2007.
• Hommel, W., Knittl, S., SERVUS@TUM: User–Centric IT Service Support and Privacy Management , In 13th International Conference of European University Information Systems (EUNIS 2007), 2007, Grenoble, France, Juni, 2007.