Ziel dieser Arbeit ist es, bestehende Rollenmodelle zur Anwendung im Kontext IT Service Management zu identifizieren und analysieren und auf der Grundlage der Analyseergebnisse ein umfassendes und konsistentes Rollenmodell für eine leichtgewichtige Implementierung eines Service Management-Systems zu spezifizieren. Hierbei kann der von der Europäischen Kommission finanzierte Standard FitSM-1 (Anforderungen an ein leichtigewichtiges IT Service Management) als Referenz herangezogen werden.
Folgende Teil-Fragestellungen sollen durch die Arbeit adressiert bzw. beantwortet werden:
Aufgabensteller: Prof. Dr. Dieter Kranzlmüller
Anforderungen: Kenntnisse in den Bereichen IT Service Management und Informationssicherheits-Management
Dauer der Masterarbeit: 6 Monate
Anzahl Bearbeiter: 1
Betreuer: Dr. Thomas Schaaf