Konzept zur Steuerung von IT Service Management Dokumenten

Hintergrund der Arbeit:
IT-Organisationen greifen zunehmend für das Management der von Ihnen angebotenen IT-Dienste auf Standards für IT Service Management (ITSM) wie FitSM und ISO/IEC 20000 zurück. Die Einführung eines an FitSM bzw. ISO/IEC 20000 ausgerichteten Service-Management-Systems bringt zwangsläufig die Erstellung und Verwendung zahlreicher Dokumente mit sich. Dabei stellt die von FitSM bzw. ISO/IEC 20000 geforderte Steuerung dieser Dokumente jedoch für viele Organisationen eine große Herausforderung dar. So fehlt zurzeit innerhalb dieser Standards eine vollständige Auflistung der erforderlichen Dokumente und Dokumenttypen. Ebenso wenig werden der Dokmenten-Lebenszyklus, Metadaten, konkrete Maßnahmen oder Hilfsmittel zur Steuerung der Dokumente ausreichend betrachtet.

Ziele der Arbeit: